Livraison & retours

Fabrication

Chaque pièce est dessinée, découpée et gravée dans mon atelier, au Pays basque. Les pièces personnalisées (prénom à graver) sont fabriquées à la commande : je relis chaque commande avant de lancer la découpe.

Délai avant expédition : 1 à 2 semaines pour les pièces personnalisées, fabriquées à la commande ; 3 jours ouvrés pour les articles déjà prêts, comme les tote bags.

Livraison offerte en point relais dès 50 €

Les frais d'envoi dépendent du mode choisi et du poids du colis : le montant exact s'affiche dans le panier. Dès 50 € d'achat, la livraison en point relais Mondial Relay est offerte. Livraison en France métropolitaine.

En point relais Mondial Relay

Vous indiquez le point relais de votre choix au moment du paiement (trouver un point relais). Sans précision, j'envoie au point relais le plus proche de votre adresse. Vous recevez un message quand le colis est arrivé.

• Colis jusqu'à 500 g : 4,15 €
• Colis jusqu'à 1 kg : 5,99 €
• Colis jusqu'à 3 kg : 7,99 €

À domicile avec Colissimo

Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres. S'il ne rentre pas, il vous est remis en main propre ou mis à disposition dans votre bureau de poste.

• Colis jusqu'à 250 g : 5,49 €
• Colis jusqu'à 500 g : 7,59 €
• Colis jusqu'à 750 g : 9,29 €
• Colis jusqu'à 1 kg : 9,59 €
• Colis jusqu'à 2 kg : 11,19 €

Délais indicatifs des transporteurs, après expédition : 3 à 5 jours ouvrés en point relais, 2 jours ouvrés environ à domicile.

Retrait gratuit à Hendaye

Dans le panier, choisissez « Retrait à Hendaye » : c'est gratuit. Après votre commande, envoyez-moi un message à studio.muxu@gmail.com ou au 06 16 62 49 94 pour fixer le jour et l'heure du retrait.

Retrait gratuit sur un marché

Dans le panier, choisissez « Retrait sur un marché » : c'est gratuit. Je vous écris ensuite pour convenir du marché et de la date. Les prochaines dates sont sur la page Marchés & contact.

Retours et échanges

Pour un article non personnalisé (tote bag par exemple), vous disposez de 14 jours après sa réception pour changer d'avis. Écrivez-moi à studio.muxu@gmail.com pour organiser le retour. Les frais de retour sont à votre charge. Je vous rembourse le prix de l'article et les frais de livraison initiaux au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, une fois l'article revenu à l'atelier, par le même moyen de paiement.

Les pièces personnalisées (veilleuse au prénom, pancarte gravée, commandes sur mesure) sont fabriquées spécialement pour vous : elles ne sont ni reprises ni échangées, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Un souci avec votre commande ?

Colis abîmé, pièce cassée ou erreur de gravure : envoyez-moi une photo à studio.muxu@gmail.com dans les jours qui suivent la réception. Je trouve une solution avec vous (réparation, remplacement ou remboursement). Vos garanties légales sont détaillées dans les conditions générales de vente.